O pedido deve ser, ou seja, manter seu ambiente de trabalho sob controle

Uma situação que aconteceu recentemente me inspirou a escrever este artigo. Um artigo para informá-lo de que tudo pode ser uma ameaça no comércio. Mesmo o local de trabalho ou as ferramentas de um profissional que ele usa para negociar e que deveriam ajudar não interferem. Vamos começar com um resumo do que aconteceu primeiro.

Observo que este artigo não pretende desacreditar essa pessoa de forma alguma ou não é um ataque a ela. Este é um artigo educacional que visa ilustrar várias coisas importantes para você.

"Corretor ruim, corretor ruim"

Em um dos fóruns de discussão no segmento de um determinado corretor, um dos usuários reclamou da plataforma suspensa, principalmente em momentos críticos, ou seja, perto da publicação de dados macro ou a mudanças dinâmicas nos preços. Até algum tempo tudo estava bem, e depois de X meses de negociação, tais problemas começaram a aparecer. É claro que isso é embaraçoso, porque não lhe dá a oportunidade de reagir enquanto a maioria está acontecendo.

A primeira reação foi escrever sobre o problema no fórum. A acusação caiu sobre o corretor. Seja qual for o caso, aconteceu comigo com várias empresas que com uma carga maior de traders, seus servidores não desenvolveram e simplesmente travaram ou desconectaram. Portanto, inicialmente eu mesmo teria ficado desconfiado. Seguindo outros inconvenientes semelhantes, o tom era ainda mais hostil, levando a discussão a julgar inequivocamente que era 'confuso‚Do departamento de TI, de toda a empresa e da falta de profissionalismo.

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Diagnóstico do problema

Então eu enviei um pedido para esta empresa se eles realmente registraram algum problema técnico. A resposta foi negativa e ninguém relatou problemas semelhantes no fórum. Eu também não os vi.

O cliente não entrou em contato com o corretor aqui. Além disso, nenhum dado importante foi fornecido na forma de um registro de atividades da plataforma (os chamados logs) ou o número da conta do cliente, o que ajudaria a identificá-lo e a investigar minuciosamente o problema. O corretor em si também raramente está envolvido em fórumporque depois de 1. ele tem uma linha direta e bate-papo interno para relatar problemas lá, depois de 2. ele não pode divulgar dados confidenciais ao público (e até dados que poderiam levar à identificação de uma determinada pessoa), depois de 3. usuários de fóruns de discussão tendências para envolver os representantes da corretora em discussões que não levam a lugar nenhum, o que é um desperdício de energia e tempo :).

Meu contato com o corretor resultou em uma breve hipótese do que realmente pode causar o problema e apresentar uma solução preliminar. Na próxima falha, o usuário não pôde seguir essas instruções por motivos técnicos, e a solução sugerida não seria bem-sucedida.

A base é contato

Vontade de cooperar de ambos os lados. Isso estava faltando. Se algo não funcionar para nós, é melhor informar diretamente ao serviço, fornecendo o máximo de detalhes possível. O corretor pode nem estar ciente de qualquer inconveniente, especialmente porque tudo parecia bem de sua parte. Não se pode presumir de antemão que "Não vou escrever para ele, porque ele não vai querer me ajudar de qualquer maneira." Se não escrevermos, ele nem mesmo terá a chance de nos ajudar :).

Claro, a primeira suspeita do comerciante foi natural. Podem ser problemas com os servidores do corretor. Mas também é fácil verificar perguntando a outras pessoas se eles têm os mesmos problemas e até verificando a plataforma móvel no telefone. Você pode até perguntar ao corretor em um chat se está tudo bem com ele. Esses não são os momentos em que a empresa vai nos "enganar", dizendo que os servidores estão funcionando quando não estão. É tão fácil verificar que não adianta mentir.

Acredite ou não, todos corretor decente ele quer que seu cliente fique satisfeito. O suporte técnico é muito experiente e está disposto a ajudar. É que são apenas pessoas também. E temos que abordá-los como pessoas.

Nós exigimos o impossível

Às vezes, às vezes, temos expectativas exageradas. Isso se deve em parte à nossa ignorância e, em parte, à frustração que nos domina (porque o mercado está acabando e somos impotentes). Falando de expectativas exageradas, quero dizer ter a capacidade de ler em mente por funcionários de corretoras.

Como a maioria de vocês reagiria à frase "porque não funciona para mim"? Muitas pessoas me escrevem com esse tipo de problema. Isso levanta uma série de questões como "o que não está funcionando?", "Quais são os sintomas?", "Quando começou?", "Qual é o sistema operacional, versão da plataforma, o que está instalado nela ...?" etc. etc. Às vezes, os problemas são muito incomuns e as informações fornecidas tornam muito difícil até mesmo adivinhar o que os pode estar causando. E assim, depois de trocar 20 e-mails, ainda não sabemos de nada (é claro que poderia acabar com 3 e-mails se o máximo de dados possível fosse fornecido logo no início). Por um lado, o suporte não pode exigir que todos os usuários tenham amplo conhecimento técnico, mas também o cliente não deve exigir habilidades sobre-humanas do suporte.

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Na ausência de cooperação por parte do trader, resta recomendar soluções típicas, como reinstalar a plataforma, verificar suas configurações, antivírus, firewall, outras opções do sistema ... Mas mesmo isso pode não trazer o resultado esperado. Pode haver tantas causas de inconveniência quanto variáveis.

Acontece que isso termina com o trader dizendo "você obviamente não quer me ajudar". Apenas que é, antes de mais nada, que nós mesmos devemos querer ajudar a nós mesmos. E se envolva nisso.

Tentativa e erro

Esta é a maneira mais comum de descobrir o que nos faz "não trabalhar". O problema é que o serviço do corretor está no escritório, e nós estamos sentados em frente ao nosso computador com uma plataforma que detecta problemas. E se for improvável que a falha seja do corretor e todo o problema não seja global (não se aplica a todos os usuários de apenas um ou de algum grupo restrito), então o caminho experimental permanece, ou seja, teste tedioso e excluindo um fator após outro, até que de repente vai começar a funcionar. É um trabalho tedioso, mas ninguém o fará por nós. É muito difícil ajudar alguém remotamente sem saber o que essa pessoa está realmente fazendo e qual é seu conhecimento técnico.

Também existe a chance de que alguém já teve o mesmo problema e encontrou uma solução - então o assunto se torna banal. Contanto que encontremos tal pessoa.

A estação de trabalho perfeita para um profissional?

A solução é ... ordem, paz, paciência. Muitos de nós enchemos a nossa plataforma com indicadores, máquinas, máquinas semiautomáticas encontradas na rede, configuramos de acordo com as suas preferências muito invulgares ... Também descarregamos dados históricos de redes de origem desconhecida, lançamos uma grande quantidade gráficosmesmo que usemos 1/3 deles ... Isso cria uma bagunça. Ou melhor, um caos em que apenas vemos uma sombra de ordem. Isso pode carregar a plataforma e torná-la mais lenta ou simplesmente não funcionar corretamente.

Da mesma forma, pode ser com a configuração do próprio computador, mais ainda se várias pessoas usá-lo. jogos instalados, software baixado de torrents e outras fontes inseguras, e ao contrário das aparências, também aplicações que só tinha para nos proteger, o antivírus e firewalls, muitas vezes de tal maneira nos nabrudzą nas configurações do registro do sistema ou de rede (por exemplo. Bloquear um intervalo de portas através do qual se conecta plataforma) que eles podem efetivamente nos complicar usando a plataforma de negociação. E não podemos nem saber disso.

Portanto, vale a pena isolar nosso ambiente de negociação das demais atividades às quais o computador nos atende e, acima de tudo, garantir a ordem na própria plataforma. Vamos tratá-la como um cirurgião operacional. Deixe que contenha o mínimo necessário que precisamos.

Se algo parar de funcionar de repente para nós, mantenha a calma. Vamos evitar as acusações de todos os outros e primeiro diagnosticar o problema. Vamos perguntar, vamos explorar o assunto. Vamos entrar em contato com o suporte. Procuremos pacientemente uma solução ... E se alguém nos falha e não temos nada a reclamar de nós mesmos - então vamos fazer o "fumaça" :).